龙龙高铁梅龙段全长98公里，最高时速按350公里运营，设梅州西、兴宁南、五华、龙川西4座车站，其中兴宁南、五华站为新建车站，其余为既有车站。龙龙高铁梅龙段开通后，梅州西站至龙川西、广州东、深圳北站间最快29分、1小时47分、1小时36分可达。较此前经由梅州至汕头高铁、广州至汕头高铁、杭州至深圳高铁运行的动车组列车分别压缩2小时05分、1小时02分，梅州、龙川等粤东革命老区至粤港澳大湾区各城市间旅行时间大幅压缩。中国铁路广州局集团有限公司惠州车务段梅州西站副站长刘轶表示，预计中秋期间，梅州西站每日客流能达到2.4万人次左右，较之前客流情况翻两倍之多。
据广九客运段列车长雷倩良介绍，列车的车厢设计细节充分考虑到了视障人士、残障人士，携带婴儿人群的出行体验。列车二等座靠过道的座椅设有扶手，不仅可供旅客把握，还用盲文标注了座位号，便于视障人群感知信息。4号车厢设有残障人士专用区域，可在有需要时固定轮椅，也可用于存放大件行李。该车厢还设有宽敞的残疾人卫生间，卫生间内设有可折叠婴儿护理台，所有设施均配有盲文。
雷倩良介绍，列车商务座车厢分为开放式和半开放式两种，前者便于旅客更好的欣赏沿途景观，后者则更具私密性。列车商务座可无线充电，二等座前座椅背的右上方设有USB接口，提升了旅客的电子设备充电体验。餐车的设计采用了半开放式，可提供多地多民族特色餐食，列车首发当日，餐车准备了具有梅州当地特色的沙田柚和其他水果饮品供旅客品尝。
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